1.1服务内容
（1）热线服务：客户通过拨打热线方式与服务顾问交流，咨询产品应用问题。
（2）在线服务：客户可以通过服务平台，QQ在线，微信等实现与服务顾问交流，咨询产品应用问题。
（3）远程服务：经客户授权，服务顾问通过远程方式连接客户的软件，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
（4）智能机器人服务：客户通过产品在线服宝，实现实时解决客户应用问题及应用指导
1.2服务质量标准和规范
（1）热线支持：5x8提供人工服务。
（2）在线支持：5x8提供人工服务。
（3）远程服务：5x8提供人工服务，服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。
（4）服宝服务：7x24提供机器人在线服务